QUESTIONS FRÉQUENTES

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COMMANDE ET RETOUR

  • PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

    Chaque photo est imprimée sur mesure. Chaque commande est donc finale et nous n’acceptons pas de retour sauf si l’article est endommagé lors de la livraison.

FORMATS ET FINITIONS

  • QU’EST CE QUI ME PROUVE L’AUTHENTICITÉ DE LA PHOTO QUE J’ACHÈTE ?

    Un certificat d'authenticité numéroté vous sera envoyé par email.

  • ENCADREZ-VOUS LES TIRAGES?

    Malheureusement nous n’offrons pas d’options de finition et d’encadrement pour le moment. Nous y travaillons et aurons le plus grand plaisir de vous tenir informer du lancement de nos nouvelles options. Veuillez vous inscrire à notre newsletter pour vous tenir informé. Si toutefois vous avez une requête particulière, envoyez nous un mail a info@progin.com

  • COMMENT LES TIRAGES SONT-ILS EMBALLÉS ?

    Le tirage est enveloppé dans du papier de soie pour être ensuite roulé dans un tube rigide afin d'assurer sa protection durant le transport. En savoir plus sur la livraison >

LIVRAISON

  • COMMENT LES TIRAGES SONT-ILS EMBALLÉS ?

    Le tirage est enveloppé dans du papier de soie pour être ensuite roulé dans un tube rigide afin d'assurer sa protection durant le transport. En savoir plus sur la livraison >

  • DEVRAI-JE PAYER DES TAXES?

    Pour les commandes hors Hong Kong, lorsque le colis parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination.

  • JE N’AI PAS RECU MA COMMANDE NI DE MAIL CONFIRMANT L’EXPÉDITION DU COLIS.

    Si vous n’avez pas reçu de mail vous confirmant l’expédition de votre colis et le code pour suivre la livraison, il y a de forte chance que votre colis ne soit pas encore expédié. Les commandes sont généralement expédiées dans les 15 jours ouvré après reception de votre paiement. Il est aussi possible que votre commande ai été expédiée mais que pour des raisons techniques le mail de confirmation ne vous soit par parvenu. Si cela fais plus de 16 jours que vous avez passé commande, contactez-nous. Ne passez pas une nouvelle commande tant que vous n’êtes pas certain que votre commande n’a pas été validée. Veuillez contacter notre service clientèle afin de verifier si nous avons bien reçu votre commande. Nous contacter >

  • MA COMMANDE A-T-ELLE ETE EXPEDIÉE ?

    Des que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail de notre part avec un code afin de pouvoir suivre la livraison. Vous pouvez suivre la livraison sur le site www.speedpost.hk. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 2 semaines après envoi, et qu’il vous est impossible de le localiser sur Speedpost, veuillez contacter notre service clientele à info@progin.com.

  • COMMENT ET EN COMBIEN DE TEMPS LA LIVRAISON EST-ELLE EFFECTUÉE?

    La livraison est assurée par Speedpost, le service express de la poste de Hong Kong. Votre colis sera expédié dans les 15 jours ouvré à dater de la réception de votre paiement. En savoir plus sur les livraisons >

  • QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

    En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. 
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours environ à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. 
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

  • LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE HONG KONG?

    Oui, nous livrons près de 80 destinations dans le monde. En savoir plus sur les destinations et la livraison >

PAIEMENT

  • LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

    Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.progin.com sont sécurisées par le système de paiement de Paypal. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

  • QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

    Nous acceptons les paiements par carte de credit : Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également le paiement par Paypal et par virement bancaire. En savoir plus >