LIVRAISON ET RETOUR

LIVRAISON À HONG KONG

La livraison est assurée grâce aux services de SF Express (livraison 1 à 4 jours à partir de la date d’expédition – environ 15 jours ouvrés avant expédition) pour Hong Kong.

SUIVRE MA LIVRAISON

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail de notre part avec un code afin de pouvoir suivre la livraison. Vous pouvez suivre la livraison sur le site www.sf-express.com. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 2 semaines après envoi, et qu’il vous est impossible de le localiser sur SF Express, veuillez contacter notre service clientèle à info@progin.com.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

La livraison à Hong Kong est gratuite.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, SF express laissera un avis de passage sur votre porte ou dans votre boîte aux lettres afin de vous communiquer le prochain passage ou de vous communiquer un numéro de téléphone afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison. Après trois passages, si le destinataire n’a toujours pas reçu le colis, celui-ci nous sera retourné.
Dans le cas où l’impossibilité de livraison vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous ne vous êtes pas arrangé(e) pour recevoir le colis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

LIVRAISON À L’INTERNATIONAL

La livraison est assurée par Speedpost, le service express de la poste de Hong Kong (livraison 2 à 15 jours à partir de la date d’expédition). Votre colis sera expédié dans les 15 jours ouvré à dater de la réception de votre paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas faire de livraison vers une boîte postale.

SUIVRE MA LIVRAISON

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail de notre part avec un code afin de pouvoir suivre la livraison. Vous pouvez suivre la livraison sur le site www.speedpost.hk. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 2 semaines après envoi, et qu’il vous est impossible de le localiser sur Speedpost, veuillez contacter notre service clientèle à info@progin.com.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Les frais de livraison dependent de la taille, du nombre de photographies commandées ainsi que de l’adresse de livraison.
Si vous ne trouvez pas votre pays de résidence dans la liste ci-dessous merci de bien vouloir nous envoyer un mail et nous ferons notre possible pour vous envoyer les photographies que vous souhaitez commander.

ZONE 1

HONG KONG

ZONE 2

AUSTRALIE + CAMBODGE + CHINE + INDONÉSIE + JAPON + MACAO + MALAISIE + MONGOLIE + NOUVELLE-ZÉLANDE + SINGAPOUR + CORÉE DU SUD + TAIWAN + THAILANDE + VIETNAM

ZONE 3

ALLEMAGNE + ANGLETERRE + AUTRICHE + BELGIQUE + CANADA + CROATIE + DANEMARK + EMIRATS ARABES UNIS + FINLANDE + FRANCE + GRÈCE + INDE + ITALIE + LUXEMBOURG + HOLLANDE + NORVÈGE + POLOGNE + PORTUGAL + IRLANDE + ROUMANIE + RUSSIE + ESPAGNE + SUÈDE + SUISSE + TURQUIE + UKRAINE + ÉTATS-UNIS

DEVRAI-JE PAYER DES TAXES?

Pour les commandes hors Hong Kong, lorsque le colis parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de livraison.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. 
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours environ à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. 
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

RETOUR

Chaque photo est imprimée sur mesure. Chaque commande est donc finale et nous n’acceptons pas de retour sauf si l’article est endommagé lors de la livraison ou si vous avez reçu la mauvaise photo.

MA PHOTO EST ENDOMMAGÉE

Si la photo que vous avez reçu est endommagée, merci de bien vouloir nous envoyer un email dans les deux jours à compter de la date de réception de la commande avec un descriptif du ou des problèmes avec photo à l’appui.

Il est impératif aussi de bien énoncer le numéro de votre commande, votre nom, email et adresse lorsque vous nous envoyez un email. Sans ces détails nous ne pourrons pas procéder au retour ou à l’échange.
Contactez-nous >

J’AI RECU LA MAUVAISE PHOTO

Si vous avez reçu la mauvaise photographie, merci de bien vouloir nous envoyer un email dans les deux jours à compter de la date de réception de la commande.

Il est impératif aussi de bien énoncer le numéro de votre commande, votre nom, email et adresse lorsque vous nous envoyez un email. Sans ces détails nous ne pourrons pas procéder au retour et à l’échange.

Vous devrez ensuite vous occuper du retour et payer les frais de transport. N’oubliez pas de nous faire parvenir la facture pour les frais d’expedition afin que nous puissions vous rembourser.

En fonction du choix du service d’expedition, cela peux prendre jusqu’à deux semaines pour que nous recevions votre colis de retour. Nous procéderons à l’échange qu’une fois le colis reçu.

FORMULAIRE POUR LE RETOUR

Merci de bien vouloir ajouter ce formulaire à votre colis lors du retour de votre photo. Vous pouvez le télécharger ici.
Télécharger le formulaire pour le retour >

Notre adresse de retour est la suivante:

Marc Progin à Latitude 22N
Unit 16 B, Man Foong Industrial Building,
7 Cheung Lee Street,
Chai Wan
Hong Kong